如何选择邮件群发服务商（一）功能篇

如何选择一家合适的邮件群发服务商，可以从功能和服务两大方面来考虑。 一、功能 对于企业来说，做邮件群发，发出去是非常重要的第一步，在这之上，再通过数据效果跟踪、联系人细分与培养、发送信誉提升等行为形成一套良性循环的营销方式。因此，可以从发送、联系人管理、邮件制作、数据报表这四个功能来考量一家邮件服务商（ESP，Email Service Provider）。 （1）发送

• 是否支持ISP（如QQ、网易等）备案？
• 是否支持独立发送IP、独立发送域名？
• 发送域名是否可定制？

QQ、网易等ISP要求发件人对发送资源如IP、域名进行备案，备案后会分配一定的发送量，然后根据发件人的发送行为、收件人的收件行为对发送资源进行动态/定期的信誉度评级，从而决定增加接收量还是降低接收量，以及放到收件箱、订阅箱还是垃圾箱。 如果发件人拥有独立的IP和域名，就可以不被其他用户影响，通过良性发送来提升自己的发送信誉度，不断提高发送量、优化反馈效果。 发送域名是收件人可以看到的信息，一个有企业标志的发送域名可以体现企业的规范性，为邮件增加可信任感（如下图招商银行的发送域名），这种发送域名可以联系邮件服务商来设置。   （2）联系人管理

• 是否支持分组发送？
• 是否可以根据属性（如性别、地域、打开行为、点击行为）细分发送？
• 是否自动过滤重复地址？
• 是否有邮件地址错误检查？
• 是否支持AB测试？

联系人是营销的基石，营销人员需要结合生命周期有计划地进行数据清洗、行为引导、唤醒召回等操作。通常当企业收集到一批新的地址后，需要将这些地址进行清洗与整理。 比如检测是否有拼写错误、是否已存在、是否重复等，如果服务商能够提供这些功能营销人员则会轻松很多。 当企业收集到联系人的自然属性，如性别、年龄、生日等信息后，如果邮件服务商可以根据这些属性对联系人进行分类管理，有针对性的发送内容，则可以让内容与联系人的相关度更高，反馈效果也会更好。 另外，联系人打开、点击邮件这些针对邮件的反馈行为是邮件服务商可以收集到的，如果能够根据这些行为，筛选出针对邮件活跃/不活跃的联系人进行发送，对于提升发送信誉度、召回邮件不活跃用户非常有帮助。 比如，灵动创新的系统可以将过去X封邮件未打开的用户重新划分为一个组（如下图），营销人员可以针对这个组进行特定的挽回唤醒计划。 （3）邮件制作

• 是否提供邮件模板？
• 模板是否定期更新？
• 邮件内容是否可以个性化？

邮件编码不同于网页编码，比如，大部分邮箱都不支持文字阴影，outlook等邮箱不支持背景图等，所以有些网页看起来正常的邮件在邮箱里可能会出现各种显示问题。 这时邮件服务商提供的邮件模板就可以让事情变得简单，有些邮件服务商会根据行业整理出常见的模板，这些模板的编码都会经过常见邮箱的测试，营销人员仅需修改文字、图片即可得到一份精美的邮件。 灵动创新邮件模板页面： 邮件内容的个性化已经受到越来越多营销人员的重视，这是因为一方面，大量千篇一律的邮件会增加垃圾邮件的风险，另一方面，相关度极低的邮件已经无法在信息繁杂的今天获得收件人的关注了。所以，邮件服务商能够提供个性化内容显得尤为关键。 比如灵动创新可以通过和企业CRM等营销系统进行整合后，实现邮件内容的实时动态显示。比如一位电商会员在浏览女装后，第一次打开邮件会显示和女装相关的商品，浏览手机后第二次再打开邮件，商品位置会替换为和手机相关的商品。 从以往简单的会员名称个性化到相对复杂的内容个性化，这些都可以帮助企业提高邮件营销的反馈效果。 （4）数据报表

• 是否实时提供基础的邮件反馈数据，如送达、打开、点击等？
• 是否提供其他参考数据，如地域分析、客户端分析，点击分析等？
• 是否可以将不同的报表进行汇总、对比分析？

邮件的基础营销数据，如送达、打开、点击是衡量一次营销活动的重要数据，如果能够实时了解这些数据，可以帮助营销人员更好地做出决策，如进行AB测试时，可以根据测试效果调整内容，选择更优的方案。 其他数据如地域分析，可以帮助营销人员获取联系人的地理位置信息： 客户端分析，可以帮助营销人员了解客户端分布，以便在下次发送前针对大批量的邮箱客户端进行显示测试： 点击分析可以帮助营销人员了解会员的偏好，从而进行下一步营销： 将不同的发送计划进行综合对比的功能也尤为重要，这样营销人员可以将一个季度内的发送数据进行整理与对比，从而总结经验，针对下个季度提供更明确的优化方案。